Recyclivre est un site qui propose des livres d'occasion donnés par des particuliers qui n'en veulent plus et qui reverse une partie de son chiffre d'affaires (10% pour les curieux) à des associations. Recyclivre surfe sur la tendance de l'écologie, du recyclage et de la solidarité pour nous proposer... un site de vente de livres d'occasion. En fait, tout le fancy talk au sujet de recycler des livres et sauver des arbres en le faisant, c'est juste une manière de dire qu'ils vendent des livres de seconde main. Pas exactement révolutionnaire, comme concept. Comme quoi le marketing, c'est un métier. Mais bon, j'achète régulièrement d'occasion, donc j'ai décidé de tester pour vous le jour où je tomberais sur un livre qui m'intéresserait dans leur catalogue. Et ce jour est finalement arrivé quand j'ai décidé d'acheter L’Élégance du hérisson. C'est cette commande qui me servira d'exemple pour illustrer mon article. Mon expérience Commençons par le site lui-même. Comme vous le voyez sur la page d'accueil dont je vous ai fait une capture d'écran, Recyclivre joue à fond la carte du caritatif avec les compteurs en haut de la page. Un petit clic sur "Boutique" et vous pouvez commencer à fouiller. Le catalogue dépend évidemment des livres qu'on leur donne. Je ne vais donc pas critiquer ce point, d'autant qu'il est assez fourni, mine de rien. Juste pas très diversifié. Vous pouvez naviguer dans les catégories proposées ou utiliser le moteur de recherche. Un souci cependant: j'ai fait pas mal de recherches en cherchant un titre qui pourrait m'intéresser et j'ai remarqué que les résultats de la recherche ne sont pas triés selon la pertinence mais selon le prix. J'ai demandé plusieurs fois un titre précis pour me retrouver avec des pages entières de livres sans rapport et le livre que je cherchais perdu tout en bas d'une page à cause de ça. C'est assez pénible et ça contredit un peu le but d'un moteur de recherche. Par contre, quand vous cliquez sur votre produit, vous avez une estimation de l'état du livre, ce qui est très appréciable. Si possible, on vous en propose même d'autres. Les livres sont plus ou moins chers selon l'état, bien sûr, mais la différence est généralement très mince. Sur L’Élégance du hérisson, la différence était de 0.11€ entre le "Bon" et le "Acceptable", et de 0.39€ entre le "Très bon" et le "Bon". Je n'ai pas souvenir d'avoir remarqué des écarts beaucoup plus gros. Les prix sont un peu plus élevés que ceux que j'ai l'habitude de voir, d'autant qu'il y a deux soucis majeurs à ce niveau-là:
S'enregistrer et passer la commande, c'est très facile et rapide, comme sur n'importe quel site de vente en ligne. Un bémol cependant pour les moyens de paiement acceptés: ils ne prennent que les cartes bancaires. Pas de Paypal, pas de chèque, rien, juste la CB. Je ne doute pas que leur plateforme soit sécurisée et je n'utilise pas Paypal de toute façon, mais tout le monde n'est pas comme moi et il n'est pas impossible qu'un tel détail leur coûte des ventes. Notons quand même que Recyclivre est présent sur les sites Priceminister et Amazon, qui, eux, proposent d'autres moyens de paiement. Mais les prix proposés ne sont pas forcément les mêmes. Autre truc un peu traitre: la fonction "re-commander" dans l'historique de commandes. Pourquoi? Regardez. Vous voyez la petite flèche verte sous "détails"? Si vous cliquez dessus, vous repassez commande des mêmes articles. Pour voir les détails de votre commande, c'est sur "détails", qu'il faut cliquer, pas la petite flèche en-dessous, qui n'a aucune indication (il faut laisser sa souris quelques secondes dessus pour que la fonctionnalité s'affiche). Peut-être que tout le monde, en voyant une petite flèche avec un mot écrit juste au-dessus, ne fait pas de lien entre les deux comme je l'ai fait, je le reconnais, mais je trouve que le placement et l'indication de cette fonctionnalité mériteraient d'être revu. Finalement, la réception de la commande. Le site annonce tout de suite la couleur: la livraison est gratuite (c'est écrit quasiment partout) mais les délais peuvent être longs. En effet, "Sur le territoire national il peut arriver que certaines expéditions en mode normal mettent plus de 3 semaines à parvenir à destination, sur les expéditions à l'international ce délai peut être porté à 6 semaines." Aïe. J'avoue que j'aimerais bien savoir comment ça se fait, ça, parce que sans m'attendre à du Colissimo 48h, je n'ai jamais vu la Poste mettre trois semaines à livrer un courrier. Sans blague, j'ai commandé des vêtements en Australie qui sont arrivés plus vite que ça. Pas de date d'expédition communiquée au moment de la commande, pas de fourchette de dates de livraison non plus et évidemment pas de suivi. Livraison gratuite, service hyper low cost. Dommage qu'on ne nous propose pas d'autre option de livraison, même avec un supplément de prix, pour ceux qui préfèrent avoir un minimum de suivi. J'ai reçu mon livre. Commençons par les délais avec une petite chronologie vite fait: - 14/03: la commande est enregistrée. Je reçois une confirmation de paiement et un ticket de carte bancaire par e-mail. Mon compte bancaire est donc débité au moment de la commande. - ?/03: ma commande est expédiée. Je n'ai reçu aucune notification d'expédition de la part du site et aucune indication ne figure sur la confirmation de commande. C'est bien le premier site que je vois faire ça. Vu le transporteur choisi, leurs délais habituels et la date de la réception, je dirais que ma commande a été expédiée le 16/03, ce qui nous donne un délai de traitement de la commande honorable. - 17/03: je reçois un e-mail du site qui me signale que ma commande est arrivée dans ma région. Pourquoi ça plutôt qu'une confirmation d'expédition quelques jours plus tôt et comment, sachant que l'envoi n'est a priori pas fait en suivi, je l'ignore. Mais c'est toujours sympa d'avoir des nouvelles d'une commande en cours. - 18/03: ma commande m'attend gentiment dans ma boîte aux lettres. Donc les trois semaines de délais annoncées par le site ne sont vraiment qu'une date limite à partir de laquelle il est temps de s'inquiéter. C'est bon à savoir. Quatre jours entre la commande et la réception, c'est plutôt une bonne performance. Au passage, mon livre n'était pas dans le courrier du matin. Il est arrivé en milieu d'après-midi. Je pense donc que Recyclivre utilise en fait Colis Privé et non La Poste pour envoyer ses commandes et je vous conseille de vérifier votre courrier le soir quand vous attendez un colis Recyclivre. Au niveau de l'emballage, je ne suis pas très difficile à satisfaire. Tant que ma commande arrive en bon état, ça me convient. Le fait de passer par un autre transporteur que La Poste est un bon choix ici parce qu'elle a la réputation (malheureusement méritée) d'être un peu rude avec les colis qu'ils transportent. Le dernier livre que La Poste m'a livré avait pratiquement été plié en deux pendant le trajet, c'est dire. Bref, toujours est-il qu'un transporteur plus délicat autorise plus de souplesse concernant la protection offerte par votre emballage. Néanmoins, le choix d'utiliser une simple enveloppe plastique avec zéro protection me parait tout de même léger. Que voulez-vous, je préfère les emballages en carton rigide. Plus épais, plus écolo et ils absorbent mieux les coups. Mais mon livre n'a pas l'air d'avoir souffert du transport, donc OK. Et enfin, l'état du livre. Vu la différence minime de prix, j'ai choisi un exemplaire en "Très bon état". Et là, ... Ben bof. Le livre n'est pas très abîmé, donc j'imagine que ça pourrait être considéré comme du "très bon état" s'il n'y avait pas quelques traces noires. Les bords et les coins sont légèrement émoussés, mais le reste va bien, à l'exception d'une étiquette collée à même la couverture par Recyclivre (sachant que les couvertures de cette édition sont en papier!) et du bandeau. Mais très franchement, le bandeau, je le jette. Et quand on l'enlève, il nous reste un livre pas trop mal conservé. Donc "très bon état", OK. Bilan: Renouvellerai-je l'expérience Recyclivre? En ce qui concerne le don de livres, non, parce que je ne me sépare jamais d'un livre, même si je ne l'ai pas aimé. Mais si ce jour devait arriver, c'est possible. En ce qui concerne l'achat de livres, possiblement. Je n'ai pas été impressionnée, mais le service est tout de même très correct, à mon avis. Leur plus gros handicap reste le stock. Mais si je trouve un livre qui m'intéresse à un prix qui me convient, ma commande s'est suffisamment bien passée pour que je fasse de nouveau appel à eux sans m'affoler de leur peu de communication concernant l'expédition. PS: C'est pas un peu honteux de VENDRE des livres donnés et de ne reverser que 10% des bénéfices????? Il y a quelques mois, une amie a créé des marque-pages pour les vendre au profit d'associations qui lui tenaient à cœur. Il n'a pas fallu longtemps pour qu'elle se fasse limite lyncher par des "supporters" des dites associations sous prétexte qu'elle ne reversait que 50% des bénéfices et que, franchement, elle aurait pu tout leur donner, cette radine, donc ils préféraient faire une donation directement aux associations. Même si les responsables de ces associations étaient amplement satisfaits de ce taux (et n'ont jamais vu la couleur de ces fameuses donations directes que les détracteurs de mon amie menaçaient de faire, soit dit en passant). Toujours est-il que je sens arriver gros comme une maison que cette question va finir par arriver sur le tapis au sujet de Recyclivre, donc je vais mettre les pieds dans le plat tout de suite et ce sera réglé.
Non. Parce que, contrairement à une braderie Emmaüs, par exemple, on n'est pas en présence de bénévoles, mais de salariés. Recyclivre est une entreprise et les entreprises, ça doit faire des bénéfices. Donc certes, les associations touchent moins d'argent que si Recyclivre leur donnait tout, mais d'un autre côté, cet argent finance aussi le salaire des employés. Je comprends qu'on puisse avoir cette impression parce qu'à première vue, 10%, ça fait un peu rapiat. En particulier quand on nous file la marchandise gratuitement et qu'on fait de la charité son argument de vente principal. Mais 10% du prix de vente, c'est toujours mieux que 0%, ce que les associations apprécient, et ça reste plus que la plupart des entreprises que je connais. Quand il s'agit de charité, il n'y a pas geste trop petit. Et si vraiment vous préférez que 100% de la vente de vos livres aillent à une association caritative, personne ne vous oblige à les donner à Recyclivre plutôt qu'à Emmaüs. D'ailleurs même Recyclivre leur donne les livres trop abîmés pour être vendus.
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